Refund & Return Policy
CoinsMerch berkomitmen untuk memberikan produk
berkualitas dan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Apabila terjadi kendala pada pesanan yang diterima,
pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang
atau permintaan refund sesuai ketentuan yang berlaku.
Eligible Refund & Return Conditions
Permohonan refund atau pengembalian barang
dapat diajukan apabila:
• Produk yang diterima rusak akibat proses produksi.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Produk mengalami cacat yang signifikan.
• Produk hilang dalam proses pengiriman
berdasarkan hasil investigasi ekspedisi.
Non-Refundable Conditions
Refund atau pengembalian tidak berlaku apabila:
• Pelanggan salah memilih ukuran.
• Pelanggan berubah pikiran setelah pesanan diproses.
• Kerusakan terjadi akibat penggunaan yang tidak sesuai.
• Produk telah digunakan atau dicuci.
• Permohonan diajukan melebihi batas waktu yang ditentukan.
Refund Request Procedure
Untuk mengajukan refund atau pengembalian barang,
pelanggan wajib menghubungi Customer Service CoinsMerch
dan menyertakan:
• Nomor Pesanan (Order Number)
• Foto produk yang diterima
• Foto kemasan paket
• Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami
Review & Verification
Tim CoinsMerch akan melakukan pemeriksaan
terhadap informasi dan bukti yang diberikan pelanggan.
Proses verifikasi biasanya memerlukan waktu
1 - 5 hari kerja tergantung tingkat kompleksitas kasus.
Refund Processing Time
Setelah permohonan disetujui,
refund akan diproses dalam waktu
3 - 14 hari kerja.
Waktu pencairan dana dapat berbeda
tergantung metode pembayaran yang digunakan.
Product Replacement
Dalam kondisi tertentu,
CoinsMerch dapat menawarkan
penggantian produk baru
sebagai alternatif refund.
Keputusan penggantian produk
akan disesuaikan dengan hasil verifikasi tim kami.
Customer Support
PT Coins Warna Dunia
Email:
admin@coinsmerch.web.id
WhatsApp:
+628979700444
Website:
https://www.coinsmerch.web.id
Untuk pertanyaan terkait refund
atau pengembalian barang,
silakan menghubungi Customer Service kami.